Каталог товаров
Консультации → Устранение проблемы в IP-телефонах: поступают звонки с незнакомого короткого номера

Устранение проблемы в IP-телефонах: поступают звонки с незнакомого короткого номера

15.08.2019

Оборудование, находящееся в одной локальной сети офиса, постоянно взаимодействует с коммутирующим устройством и передаёт пакеты информации. Во многих случаях, особенно в небольших офисах, где не требуется настройка сети, а оборудование подключается через обычный неуправляемый хаб/свич, пакеты данных, отправляемые устройствами, могут быть случайно приняты другими устройствами.

В ситуациях с IP-телефонами, аппарат, получив такие пакеты, может неверно их воспринять и подать как входящий звонок. Не раз к нам обращались клиенты, что на телефонный аппарат поступают звонки с неизвестного внутреннего номера, который на АТС даже не был заведён. Эти абсолютно безобидные звонки могут случаться с достаточной частой периодичностью и вызывать, помимо недоумения, раздражение тем, что вынуждают отвлекаться от текущих дел.

В подавляющем большинстве случаев эти звонки — результат работы или присутствия в офисе сетевого принтера.

Решение ситуации довольно простое, не занимает большого количества времени и не требует особых навыков программирования.  В веб-интерфейсе аппарата следует указать, что звонки он должен принимать только от SIP сервера, который указан в настройках аккаунта.

В разных телефонах этот параметр находится в разных меню, называются по-разному, но несут один и тот же смысл. Иногда может потребоваться какое-то время, чтобы откопать этот параметр. Постараемся помочь немного сэкономить ваше время. Рассмотрим включение этого параметра на примерах телефонов Grandstream GXP1610, Yealink SIP-T23P и Yealink SIP-T41P.

На телефонах Grandstream используется аналогичный веб-интерфейс для всех линеек с возможными отличиями для более старших или новых моделей. На аппаратах GXP1610/GXP1615 требуется включить параметр «Принимать входящие SIP только от прокси»:

  1. Раздел «Учётные записи», подраздел нужного SIP аккаунта;
  2. Меню «Настройки SIP»;
  3. В раскрывшемся списке подменю выберите «Параметры безопасности»;
  4. Установить значение параметра «Принимать входящие SIP только от прокси» на «ДА»;
  5. Нажмите «Сохранить и применить»;
  6. Повторите на всех телефонных аппаратах в этой сети.

После этого, надоедливый сетевой принтер перестанет тревожить сотрудников своими звонками.

На телефонах Yealink, аналогично Grandstream, используется унифицированный веб-интерфейс, с небольшими отличиями в зависимости от возраста конкретной модели.

  1. Перейдите на закладку «Функции»;
  2. Пройдите в раздел «Основные параметры»;
  3. Прокрутите меню до конца вниз;
  4. Установите значение «Включено» для параметра «Accept SIP Trust Server Only» (на телефоне SIP-T23P) или переведённого названия этого же параметра «Принимать сообщения только от SIP-сервера» (на телефоне SIP-T41P).
  5. Нажмите «Сохранить».

Если вы используете IP-телефоны других производителей или этих же, но с видоизменённым веб-интерфейсом (модели нового поколения), может потребоваться найти нужный параметр самостоятельно. Называться он можем по-разному, но смысл текста будет тот же. Параметр может находиться в настройках безопасности, сети, аккаунта или общих функций телефона.

Не исключён вариант полного отсутствия такой функции у телефонов некоторых производителей. В таких случаях потребуется привлечение системного администратора для настроек коммутаторов и сетевых устройств или организация отдельной сети для АТС, в которой будут находиться только сервер и абонентское оборудование.

Поделиться:
Категория — IP-телефоны
Добавить комментарий
Написать комментарий
Ваше имя
Комментарий
Напишите цифры