Каталог товаров
Консультации → Примеры голосовых приветствий для турфирм

Примеры голосовых приветствий для турфирм

11.04.2018

Театр начинается с вешалки, а звонок в любую компанию с приветствия. Уже с такой, на первый взгляд, мелочи формируется мнение потенциального клиента о компании. В ситуации, где рынок насыщен туристическими агентствами, предлагающими клиентам незабываемый отдых, нелегко выделиться. Зачастую клиент выбирает компанию, которая показалась «более солидной».

При выборе, кому отдать немалую сумму за семейный отдых, клиент в первую очередь опирается на впечатление, которое производит компания – будет ли офис компании на месте через неделю, поможет ли компания в трудной ситуации за границей. А ответы на такие вопросы и составляются из мелочей, на которые и обращено внимание клиента.

Профессионально записанное голосовое приветствие существенно повысит имидж компании в глазах клиента, а по бюджету это не ударит.

Само приветствие «для галочки» тоже не даст нужного эффекта. Можно набросать на бумажке кучу шаблонных фраз и попросить менеджера с «красивым голосом» начитать текст на микрофон – вот только эффект будет противоположный. Наша компания осуществляет запись голосовых приветствий для компаний из различных сфер с 2012 года, и мы видели ошибки, которые компании едва не совершили.

Как правильно составить и записать голосовое приветствие для туристской компании

  • Приветствие должно быть непродолжительным – клиент хочет задать вопросы и получить на них ответы, держать трубку целую минуту у него нет времени;
  • Приветствие должно быть в меру информативным, но не перегруженным. Донесите только самую важную на данном этапе информацию – слушать лишнее у клиентов нет времени, они горят желанием поговорить с сотрудником;
Пример:
«Здравствуйте, Вы позвонили в компанию «И ушами шевелю» – гарант карамельного загара. Если вы уже отдыхали с нами нажмите 1, обращаетесь в первый раз – 2, или дождитесь ответа оператора»
  • Уместно использование девиза компании или других отличительных слоганов с целью выделиться из массы, если они не сильно нагрузят текст и увеличат продолжительность;
  • Избегайте шаблонов и клише – «Ваш звонок очень важен для нас», «Вам ответит первый освободившийся менеджер» и т.п.; повторов слов при коротких интервалах и громких высказываний вроде «самый», «№1», «лучший», «выгодный» и т.д.
  • Постарайтесь грамотно использовать возможности автоматического направления звонка оператору с помощью IVR меню, чтобы сократить время ожидания клиента (особенно, когда в вашей компании имеются специализированные агенты):
Пример:

География отдыха – «Для отдыха в Европе, нажмите 1. В Азии и Австралии – 2. В Америке – 3. Отдохнуть, не выезжая за границу – нажмите 4»;

Тип отдыха – «Отдых на море – 1, в горах – 2, культурный отдых – 3, по историческим местам – 4, в парках развлечений - 5»;

Семейное положение – «Семейный отдых – 1, романтическая поездка – 2, отдых с друзьями – 3, отдохнуть от всех – 4»;

  • Не загружайте меню лишними уровнями (мало кто получает удовольствие звоня в колл-центры банков или мобильных операторов) и стремитесь, чтобы разница между опциями набора была четко понятна клиенту;

Будьте креативны – никто не знает вашу компанию лучше кроме вас самих. Используйте возможность показать, чем вы отличаетесь от конкурентов.

 Примеры голосовых приветствий для наших клиентов – турфирм

«Тревел Экспресс»

город — Алматы

«Тревел Экспресс» v.2

город — Алматы

«ПРО ТУР»

город — Алматы

«PRO AGENT»

город — Алматы

Комментарии

Пока нет комментариев

Написать комментарий