Каталог товаров
Консультации → Тонкости подбора гарнитуры для специалистов call-центра

Тонкости подбора гарнитуры для специалистов call-центра

30.01.2018

С учетом ежедневной обработки большого количества звонков, работникам колл-центров необходимо предусмотреть в техническом штате компании удобные и высокотехнологические средства для повседневной деятельности. Прошли времена, когда подобные центры использовали телефоны с трубками, а сам оператор, прижимаясь к столу, записывал суть телефонного разговора и несколько раз переспрашивал информацию, поскольку из-за шума ничего не было слышно.

Постепенно ракурс перешел на использование гарнитур, имеющие такие возможности:

  • Руки специалиста будут свободными, а значит, он может либо что-то писать, либо вводить информацию в компьютер;
  • Создается изолирование звуковое пространство;
  • Повышается комфортность рабочего места.

Атрибут любого офиса

В компаниях, где используется современная гарнитура, удается наладить оптимальный рабочий процесс, а также минимизировать затраты на содержание рабочих мест и создать условия для всех сотрудников. Разумеется, что выбирая подходящий вариант, стоит учитывать параметры эксплуатации, а также время работы, ведь, как правило, телефонные службы поддержки клиентов работают в режиме 24/7.

Базовые виды профессиональных гарнитур:

  1. Наушники с микрофоном, подключаемые через кабель;
  2. Гарнитуры, подключаемые к IP-телефонам через Jack-разъем;
  3. Беспроводные, используемые технологии DECT и Bluetooth для коннекта с компьютером с программной АТС;

Последние упрощают задачу оператора, и он может выполнять свои функции без привязки к рабочему месту.

Что надо знать о проводной гарнитуре?

Гаджет может иметь 1 или 2 динамика, микрофон с дополнительной функцией подавления шума. Как правило, покупая такую модель, ставка делается на ее универсальность — использование для связи с клиентом и с возможностью применения в процессе переговоров, перевода вызова и т. д.. В разных моделях предусмотрена различная длина шнура (в том числе может быть шнур с возможностью быстрого отсоединения — Quick Disconnect) , а также типы соединений: USB или Jack.

Особенность работы USB — в применении цифровых технологий, а качество передаваемого сигнала через Jack базируется на аналоговом типе, следовательно, зависит от настроек компьютера и параметров звуковой платы.

Важное преимущество проводной гарнитуры в ее универсальности, бюджетности и не строгом требовании к наличию специального программного обеспечения.

Современное техническое решение DECT и bluetooth

Гарнитура, работающая по технологии DECT, отличается двумя важными моментами:

1. Радиус действия от компьютера — 50 метров;
2. Одновременно можно использовать с ПК, мобильным телефоном и софтфоном.

Особенности портативной Bluetooth-гарнитуры в том, что можно ее использовать для приема звонка как с компьютера, так и с мобильного телефона.

Большинство мировых производителей в своих линейках решают вопрос шумоподавления, чтобы оператору было комфортно слышать клиента даже в шумном зале и сконцентрироваться на разговоре, а также делают ставку на контроль громкости и функции шумоподавления микрофона, чтобы клиент четко слышал своего собеседника.

Учитывая комфортность работы, а также соблюдение законодательных норм на рабочем месте для защиты слуха специалиста call-центра, учитывают такие функции гарнитуры:

  • Поддержание безопасной громкости звука;
  • Подавление внешнего шума до 90%;
  • Отсечение максимальных значений;
  • Цифровая обработка звуковой волны для чистоты звука.

Производители предлагают гарнитуры с различным размером и формами оголовья для удобной фиксации на весь рабочий день. Можно выбрать модели с классическим креплением, а также вариантами на шее или в виде крючка на одежду.

Подбирая определенный вид профессионального оборудования, во внимание принимается его цена, технические особенности, частота использования, дополнительные функции, стильный дизайн и насколько оно решает вопрос качественной передачи звука и портативности оператора.

Комментарии

Пока нет комментариев

Написать комментарий