shop@itsc.kz
+7 7172 97 84 70 г. Астана
+7 727 237 90 53 г. Алматы
+7 7152 630 046 г. Петропавловск
Установка
мини АТС
Программная
АТС Asterisk
Запись
IVR
Виртуальная
АТС
Локальные
сети
Каталог товаров
Новые поступления
  • Crown CMU-SP500 IEC
  • Crown CMU-650VA
  • Crown CMU-500X
  • Шкаф настенный SHIP VP5412.100
  • Шкаф настенный SHIP VP5409.100
  • UPS SVC PTL-2K-LCD
Консультации → Программный телефон или аппаратный IP-телефон?

Программный телефон или аппаратный IP-телефон?

03.04.2016

Ежедневно в офис нашей компании поступают звонки с теми или иными вопросами относительно программных IP АТС. Большинство из них сводятся к задачам проектирования и установки подобных систем с нуля.

Одной из затратных статей в проектах внедрения IP АТС Asterisk, является приобретение IP-телефонов, что обусловлено их высокой стоимостью. Мы всегда стремимся предоставлять максимально приемлемые решения для наших клиентов и в качестве альтернативы предлагаем рассматривать использование программных телефонов с установкой на компьютеры вместо аппаратных IP-телефонов.

Так чем же обусловлена такая альтернатива?

  • Большинство программных телефонов не нужно покупать. Достаточно скачать дистрибутив (установочный файл) с сайта производителя, установить на своём компьютере и настроить его. Безусловно, такой софтфон позволит значительно снизить бюджет внедления IP АТС;
  • Для использования софтфона на компьютере в обязательном порядке потребуется гарнитура (наушники с микрофоном). Такая гарнитура будет особенно удобна для сотрудников, которые часто при разговоре используют компьютер (CRM, базы данных, другие специализированные программные продукты).

На первый взгляд, можно подумать, что использование программных IP-телефонов – лучший вариант (и недорого и удобно), но перед тем, как воспользоваться данным вариантом, настоятельно рекомендуем ознакомиться с некоторыми недостатками такого решения ниже.

Основные слабые стороны софтфона.

Выбирая программный телефон, необходимо знать, что качество передачи голоса при ведении разговора будет зависеть от множества факторов.

Что может влиять на качество разговора через программный телефон?

Учитывая, что большая часть офисных компьютеров оснащены операционной системой Windows, которая не является 100%-стабильной системой, неизбежно при работе ОС периодически будут проявляться подвисания. Подобные зависания системы неизбежно приведуд к искажению голоса. Как правило такие искажения проявляются в выпадении слов, слогов или целых слов и предложений, появлении посторонних звуков и т. д. Всё это будет негативно влиять на качество телефонного разговора.

Второе– современные бюджетные компьютерные станции чаще всего комплектуются дешёвыми звуковыми картами, которые не предназначены для постоянной профессиональной работы. Такие устройства не защищены от наводок и помех, которые мгновенно отразятся на ухудшении качества звука. И если такое ухудшение на первый взгляд покажется едва заметным, то при сложении с остальными факторами, эта проблема явно не уйдет на задний план. Также одной из неприятных проблем может стать частое возникновение эффекта эха в такой звуковой карте, и чаще всего, это будет то эхо, которое будет слышать звоняший в офис абонент.

Третье – на ухудшение звучания сильно влияют сами бюджетные гарнитуры.  Низкое качество изготовления микрофона приводит к тому, что он забиваясь слюной и влагой, очень быстро теряет свои свойства, и об этой проблеме будет знать только ваш клиент, а не оператор.  Другую сторону проблемы открывает сам софтофон, который на поверку оказывается не совсем бесплатным.

Одним из наиболее популярных софтофонов является программный продукт X-Lite, производства компании CounterPath. Сама компания выпускает помимо бесплатного X-Lite еще и платные Bria и eyeBeam.

Все указанные софтофоны написаны на основе единого ядра. Но кто станет покупать платный продукт, если есть бесплатный?

Само собой, разработчики решили и эту проблему. Основные отличия между продуктами – это их функционал.

Из бесплатного X-Lite вырезаны основной функционал: перевод звонка, постановка на удержание, однако, есть в платном Bria – присутствует.

А в какой компании станут использовать телефонию, в которой невозможно перевести вызов от одного сотрудника на другого? Выходит, что за софтфон все равно придется платить. А стоимость софтфона на официальном сайте производителя (https://secure.counterpath.com/Store/CounterPath/ProductInfo.aspx?ProductId=309) составляет около 17 500 тенге.

Другой проблемой софтофонов является их попытка решить вышеперечисленные проблемы компьютера и гарнитур. В каждом современном софтфоне есть функции шумоподавления, автоматического усиления слабого звука, уменьшение сильного звука и эхоподавления. К сожалению, чаще всего эти функции создают еще больше проблем, чем решают. В первую очередь они заметно «металлизируют» голос, пропуская его через все фильтры.

Но что использовать в таком случае?

Если есть крайняя необходимость использовать именно софтофоны, то нужно следовать ряду правил.

Во-первых, потребуется купить профессиональный софтофон типа Bria.

Во-вторых, потребуется приобрести гарнитуры профессиональные для Call-центров, и очень желательно, чтобы это были гарнитуры со встроенной звуковой картой, подключаемые в компьютер по USB-интерфейсу. В них обязательно должны присутствовать функции аппаратного шумоподавления. Стоимость таких гарнитур на сайте http://shop.itsc.kz/catalog/garnitura начинается от 25 000 - 30 000 тысяч тенге.

В-третьих, ПО на компьютере должно быть тщательно отобрано на предмет возможных зависаний. Сам компьютер должен обладать быстрым процессором и достаточным набором оперативной памяти.

Если, всё же, острой необходимости в использовании софтофона нет, то целесообразнее для каждого сотрудника купить IP-телефон, функционал и техническое оснащение которого изначально лишены всех вышеперечисленных недостатков.

Все IP-телефоны, которые реализуются компанией "Авантаж" (http://shop.itsc.kz),  позволяют подключать к ним совместимую гарнитуру. Работоспособность компьютера никак не будет связана с таким телефоном. Ни  зависания, ни перезагрузка компьютера никак не повлияют на качество звука.

Справедливо отметить, что цена решения, основанного на VoIP-телефонах,  все-же будет выше цены на решение с софтофонами. Однако, в долгосрочной перспективе эти вложения полностью себя оправдывают.

Выводы

Если внедряется IP-телефония для Колл-центра, где операторы постоянно сидят с гарнитурами, а на их компьютерах запущена только CRM-система, то тут может подойти решение с гарнитурами. При этом рекомендуется покупать платные софтофоны, типа Bria, а также профессиональную специализированную гарнитуру.

Для остальных случаев настоятельно рекомендуем использовать именно VoIP-телефоны.

Комментарии

Пока нет комментариев

Написать комментарий