info@market-telecom.kz
+7 7172 97 84 70 г. Астана
+7 727 237 90 53 г. Алматы
+7 7152 630 046 г. Петропавловск
Установка
мини АТС
Программная
АТС Asterisk
Запись
IVR
Виртуальная
АТС
Локальные
сети
Каталог товаров
Новые поступления
  • Точка доступа Tp-Link EAP110
  • Сервер HP DL60 Gen9
  • Сервер HP DL180 Gen9
  • FUJITSU TX1310M3
  • Делитель мощности 800-2700МГц 1/4
  • Делитель мощности 800-2700МГц 1/3
Консультации → Предназначение, особенности и возможности облачных АТС

Предназначение, особенности и возможности облачных АТС

12.05.2016

Чтобы лучше понимать целесообразность использования возможности и технологии виртуальной АТС, отметим несколько типовых задач, которые сложно решать с применением классических систем телефонной связи.

Главным ее недостатком является отсутствие непосредственной интеграции с компьютерным и программным обеспечением современного уровня. Нет решений, которые помогут простейшим движением совершить звонок нужному абоненту, используя «клик» по соответствующей области экрана нетбука. Если вы используете аппарат мобильной связи, то не получится автоматически сохранить запись переговоров в корпоративной базе данных, или быстро воспользоваться дополнительной информацией из управленческой или бухгалтерской программы.

Перечисленные выше проблемы решают, устанавливая специализированное оборудование. Но стандартные аппараты (наборы) АТС обладают следующими недостатками:

  • Их стоимость довольно высокая. Она увеличивается значительно по мере расширения функциональности;
  • Модернизация такой техники не всегда допустима. Ее проведение сопряжено с крупными затратами;
  • Для настройки, ремонта, восстановления и поддержания работоспособности оборудования используются сложные алгоритмы. Требуется содержать собственный персонал с высокой квалификацией и без постоянной полной загрузки, либо обращаться к достаточно дорогим услугам сторонней организации;
  • Стандартные наборы АТС предназначены для автоматизации операций с аппаратами, установленными в офисе. Они не приспособлены для функционирования в удаленном режиме.

Потребительские параметры готовых и платформенных решений на основе облачных технологий

Программные продукты «коробочного» типа стали более популярны среди отечественных потребителей около 3–5 лет назад. Это объясняется не только перечисленными выше недостатками стандартных АТС и возросшими потребностями пользователей.

Существенное значение имеет улучшение характеристик каналов связи для подключения интернета, снижение стоимости соответствующих услуг.

При высокой скорости и надежности передачи данных стало возможным перенести в облачную среду, помимо функций собственно АТС, возможности ПО для автоматизации бизнес процессов (системы CRM). В готовых продуктах этого класса голосовая телефония дополнена блоками CRM, мессенджерами, дополнительными способами передачи информации в цифровых форматах, без искажений.

Специализированные платформы используются для решения масштабных задач. В частности, они пригодятся крупному холдингу, в котором запланирована синхронизация деятельности всех подразделений с применением наиболее эффективных технологий. В соответствующую программную инфраструктуру включают необходимое количество библиотек. Эти блоки позволяют создавать индивидуальные конфигурации с учетом определенного списка потребностей. Такие программные решения особенно выгодно применять для построения сложных алгоритмов с одновременным выполнением нескольких действий по обслуживанию клиентов.

Платформы также используются разработчиками программного обеспечения. Они создают на их основе собственные коммерческие продукты для общего употребления, либо по заказу определенной компании.

Преимущества облачных АТС

Перечислим выгоды, которые будут доступны владельцам современных программных и технических комплексов АТС:

  • Использование в них облачных технологий позволяет работнику предприятия произвести звонок непосредственно из среды корпоративной системы CRM. Эту операцию он может осуществить с применением стационарного, или мобильного телефонного аппарата, настольного компьютера, или ноутбука. Не важно, каково его конкретное местонахождение. Достаточно иметь подключение к сети Интернет. С нужным абонентом он свяжется, открыв соответствующее окошко браузера;
  • Интеграция с другими видами программного обеспечения в данном случае не составит труда. При поступлении звонка происходит его автоматическая идентификация. Оператор может вывести на экран данные об абоненте. Разговор при необходимости записывается и сохраняется в базе данных;
  • Облачная АТС без лишних затруднений настраивается под определенный бизнес процесс. В этом оборудовании можно установить необходимую очередность обработки звонков. Правильный алгоритм поможет не упустить ни одного потенциального клиента. При необходимости вызов будет направлен на следующего свободного оператора, на мобильный аппарат начальника подразделения;
  • В командировках сотрудник предприятия получит возможность аренды телефонных номеров и связи с головным офисом на выгодных условиях. При расширении сферы деятельности предприятие без лишних затрат решит все вопросы по коммуникациям;
  • Облачные АТС хорошо приспособлены для сбора статистических данных. Их используют для оптимизации параметров рекламных кампаний, уточнения параметров маркетинговых мероприятий, коррекций в должностных обязанностях сотрудников предприятия;
  • Для содержания такой системы и обеспечения ее функциональности не нужен собственный специалист. Большинство операций по регламентному обслуживанию, настройке, диагностике и устранению сбоев выполняется в дистанционном режиме. Надо только заключить договор о техническом сопровождении с профильным сервисным центром. Такие услуги стоят недорого.

Общая оценка всех значимых параметров позволяет сделать вывод о преимуществе облачных технологий по сравнению с применением классических АТС. Новые решения не только экономичнее. Они отличаются расширенной функциональностью, гибкостью, возможностью долгосрочной эксплуатации оборудования.

Комментарии

Пока нет комментариев

Написать комментарий