info@market-telecom.kz
+7 7172 97 84 70 г. Астана
+7 727 237 90 53 г. Алматы
+7 7152 630 046 г. Петропавловск
Установка
мини АТС
Программная
АТС Asterisk
Запись
IVR
Виртуальная
АТС
Локальные
сети
Каталог товаров

Call-центр на базе Asterisk

Использовать опыт нашей компании для создания специализированного центра работы с клиентами на базе IP-АТС Asterisk выгодно.

Такой подход упростит реализацию проектов любого уровня сложности. Следует подчеркнуть, что каждое подобное задание мы выполняем с предварительным уточнением специфики бизнеса заказчика. Это позволяет нам предлагать рациональные решения, оптимизированные с учетом определенных особенностей.

Чтобы правильно сформулировать техническое задание, необходимо иметь полную информацию о потенциальных возможностях и преимуществах качественных колл-центров.

  • Такие программно-аппаратные комплексы снижают базовые нагрузки на персонал,
    что подразумевает меньшую утомляемость и более высокую производительность труда.
  • Ответственные сотрудники центра (операторы) используют специальные гарнитуры,
    обеспечивающие качественную работу наушников и микрофонов без использования рук.
  • Алгоритм обработки поступающих звонков организуется таким образом,
    чтобы клиент не испытывал никаких затруднений. В частности, минимизируется время ожидания соединения с оператором.
  • Информация о звонках, в том числе и запись разговоров,
    сохраняется в специальном хранилище. Эти данные используют для контроля, решения статистических, маркетинговых и других задач.
  • Подсоединение к системам типа CRM производится автоматически.
    Такая интеграция позволяет отображать на экране произведенные оплаты, заказанные товары, иные данные для продуктивной работы с каждым клиентом без поиска дополнительной информации и выполнения других излишних действий.
  • Современный call-центр хорошо приспособлен
    для мониторинга работы операторов в режиме онлайн.

Понятно, что система с характеристиками, приведенными выше, действительно пригодна для правильной организации взаимоотношений предприятия с клиентами. Но следует отметить, что ПО IP-АТС Asterisk может предоставить пользователям больше возможностей, чем платные аналоги.

Существенные преимущества обеспечивает оперативное подключение руководителя (ведущего специалиста) подразделения к линии связи.

Это происходит незаметно для клиента и оператора. Супервайзер узнает о поступившем звонке с помощью световой индикации. Он может не только проверять работу своих подчиненных, но и приходить им на помощь при возникновении сложных ситуаций. Соответствующие правильные подсказки ускорят получение необходимой информации. Наличие такого контроля повысит уровень обслуживания.

Следующая особенность IP-АТС Asterisk — бесплатный блок сбора статистических данных.

Подобный функционал предлагается и в других системах. Но там он является дополнительной опцией, которая подсоединяется за определенную разовую, или регулярную оплату. Необходимо подчеркнуть, что эта информация чрезвычайно важна для любого коммерческого предприятия. На основе собранных сведений проще совершать своевременные корректировки для привлечения большего количества клиентов. В частности, такие данные позволяют достаточно точно оценить эффективность рекламы.

IP АТС Asterisk хорошо подходит для организации «дистанционного» офиса.

Центральный аппарат компании и переговорные помещения размещаются в столице. Для представительских целей используются респектабельные, но не слишком дорогие помещения. Все сотрудники колл-центра работают в региональном филиале, где гораздо меньше аренда и заработная плата. Такое решение помогает экономить значительные денежные средства.